“灾区客户的事情就是我们的事情！”按照华夏基金客服中心制定的灾区持有人服务方案，公司基金营销部、基金运作部、成都分公司、深圳理财中心等 相关业务部门都紧急行动起来，分别协调银行个银部、总行后台运营部、成都分行和绵阳支行以及客户原始交易的深圳分行，制定相应的应急方案。一切工作都紧张 但有条不紊地进行着。

　　当天下午1点，方案就出来了：华夏基金经过沟通协调后，确定客户可以通过开通网银来实现跨省交易，不一定限于柜台的形式。客服人员还 很细心地和银行先进行了联系，甚至问清楚了哪个柜台可以办理这个业务，尽量为客户提供最周全的服务。客服人员从下午一点多开始，每5分钟就外呼一次，经过 无数次的失败尝试后，在下午4点半，电话终于打通了。当客服人员将解决方案告诉客户时，客户罗先生激动得说不出话来，只是连连感谢。

　　四川汶川大地震牵动了全国人民的心。华夏基金在此次地震重灾区拥有三万两千多名投资人，如何寻找、帮助这些投资人成为华夏基金客服中 心每天的最重要工作。“必须保证不间断地外呼。”华夏基金相关负责人介绍说，“我们的客服中心每天从早上八点半就开始外呼寻找灾区客户，一直要进行到晚上 九点。一遍不行，两遍；两遍不行，三遍。”经过不懈的努力，截至6月2日上午，华夏基金已经成功寻找到9182名投资人。有些投资人没有联系到，一部分情 况是因为银行电话号码信息缺失，也有的情况是因为当地的通信系统尚未恢复正常，再有可能就是投资人已经在地震中过世。据悉，华夏基金现在努力协调各代销银 行、证券公司，争取尽早确认每一位投资人的情况。