经过近四年发展，东吴基金公司初步摸索出了一些发展的方法，在市场大幅下跌之中，取得了相对不错的成效。该公司总裁徐建平由此亮出了公司发展的“双剑”——投研能力和客户服务。他强调，“双剑合璧”是东吴基金打造公司品牌的重要基石。

　　第 1 招

　　投研推动业绩

　　早在2007年初，东吴就对投研团队的合作模式进行了一系列改革，其核心在于打造“投研一体化”平台，打通投资和研究人员之间的体制障碍。为了跟上快速增长的管理规模，东吴基金随后进一步调整了公司的投研架构，形成更系统化的投研模式。在投研平台的有力推动下，东吴旗下基金业绩表现不俗。其中东吴价值成长双动力设立以来总回报率为72.96%，上半年业绩位居股票型基金首位。

　　徐建平认为，为客户创造价值是基金行业的天职，而好的投资业绩必须建立在正确的理念、优秀的团队、健全的制度流程基础上，基金投资则需要价值和成长双动力，它们也是东吴的投研团队不懈追求的理念，东吴双动力基金正是把握了价值和成长的主旋律并始终如一的坚持与执着，才能在复杂多变的市场中，规避风险并持久受益。

　　第 2 招

　　客服树立品牌

　　除了投研能力外，客户服务也是基金公司的重要武器。在今年单边下行的市场行情下，投资者信心锐减。维护好基金持有人、做好客户服务工作成为很多基金公司的首要任务，国内基金业由此拉开了一场客户服务比拼。基金经理热线、专户客服热线、QQ群俱乐部……各种类型的客户服务百花齐放。东吴基金继业内年首推“首问负责制”后，近期再推出“基金经理接待日”活动，成为业内第一家“吃螃蟹”的基金公司。

　　据介绍，通过定期举办的“基金经理接待日”，让基金经理和投资者之间直观交流，加强双方的了解和认知，避免基金客服工作陷入形式主义，“基金经理接待日”一季度只举办一次。

　　徐建平表示，打造一流基金公司需要“双剑合璧”，基金品牌形象最主要的支撑就是优秀稳定的投资业绩和高效贴心的专业服务。尤其在今年行情低迷时，基金公司应该更加主动积极地与客户沟通，帮助基民解决实际问题，并努力使客户充分认识市场风险，掌握投资方法，做到合理投资。